إذا كنت تستخدم بالفعل التسويق الرقمي والإعلان عبر الإنترنت، فمن المحتمل أنك سمعت بالفعل مصطلح شخصية  المشتري أكثر من مرة، وإذا كان الأمر كذلك، فستعرف أيضًا أهميته لعملك.

ولكن إذا كنت لا تزال لا تعرفه أو ترغب في معرفة المزيد عن هذا المصطلح ، فإننا في  برومار أفضل شركة تسويق رقمي في السعودية نساعدك على فهم أهميته، والمفاتيح التي تحدده وكيفية تحديد شخصية المشتري لعملك.

ما هي شخصية المشتري

بادئ ذي بدء، دعنا نوضح ما هي شخصية المشتري ! ما يتم فعله هو تحليل السلوكيات والخصائص الأكثر شيوعًا لعملائك التجاريين بعناية من خلال الإحصائيات التي توفرها المقاييس عبر الإنترنت.

يجب بعد ذلك تكثيف جميع نتائج دراسات السوق هذه في ملف تعريف معين سيتم تحويله إلى شخصية وهمية، والتي ستمثل كل ما يفعله عملاؤك المعتادون. من الآن فصاعدًا ، يمكن القول أن لديك شخصية المشتري.

ما الذي يجعل شخصية المشتري في غاية الأهمية؟

في الوقت الحاضر، يحاول التسويق بالفعل إقناع الناس بشراء منتجاتهم. يمكن القول أن التسويق الرقمي قد تطور إلى درجة أن أصبح “مغازلة” مع العميل ؛ التسويق التعاوني. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الأهمية الكبرى لإنشاء شخصية المشتري .

هناك فرق كبير بين الجمهور المستهدف وشخصية المشتري، وهو أن الجمهور المستهدف هو التعددية، إنها مجموعة ديموغرافية تحاول التحدث إليها.

من ناحية أخرى، فإن شخصية المشتري هي مجرد شخص، فرد بكل خصائصه، لأن هذا هو ما يهم اليوم في التسويق الرقمي: التحدث إلى العميل بلغته. بهذه الطريقة ، أنت تعرض مزايا وخصوصيات علامتك التجارية بحيث يقترب المستخدم من إرادته الحرة.

يمكن أن يكون لكل شركة شخصية مشترٍ واحدة، أو ثلاثة أو 20، كل شيء سيعتمد على البيانات المقدمة من خلال أبحاث السوق حول المستخدمين الذين يفضلون علامتك التجارية.

في كثير من الأحيان ، حتى نفس المنتج لديه عدة أنواع من شخصيات المشتري، حيث قد يفضل العملاء المختلفون المنتج لأسباب مختلفة. كل هذا يزيد بشكل كبير من معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك.

يمكن أن يكون لديك أكثر من شخصية مشتر واحد لعملك.

رحلة المشتري

عندما نتحدث عن رحلة المشتري، فإننا نشير إلى المسار الذي يسلكه عميلك حتى يصل إلى قرار الشراء.

هذه معلومة مهمة جدًا، لأنها تتيح لك تحسين مسار المبيعات، والعمل على كل وسيلة يستخدمها عملاؤك عادةً لجذب انتباههم. هذا سبب آخر لوجود العديد من الشخصيات المشترية لعلامتك التجارية بشكل عام.

ما المعلومات التي تحتاجها من أجل تحديد شخصية المشتري؟

لقد أوضحنا بالفعل ما يدور حوله كل هذا عن شخصية المشتري، والآن حان الوقت لمعرفة كيفية إنشاء شخصية مشترٍ عبر الإنترنت .

 أول شيء يجب أن تعرفه هو ما هي البيانات المهمة التي يجب أن تنتبه إليها:

البيانات الاجتماعية الديموغرافية: العمر والجنس ومكان المنشأ والحالة الاجتماعية والمستوى التعليمي والدخل وما إلى ذلك. هذه هي البيانات الأكثر “أهمية التي سيتعين عليك الحصول عليها حول جمهورك وستكون الأساس لإنشاء شخصية المشتري لعلامتك التجارية.

الدوافع الشخصية: هذا بالفعل أكثر ذاتية بعض الشيء. سيتعين عليك معرفة كل ما يثير اهتمام عميلك المثالي، وكل ما يحفزه على التصرف. يجب أن تعرف ما الذي يعمل عليه، وما هي قصته، وما هي أهدافه، وما الأشخاص والشركات التي تؤثر على قراراته.

الاهتمامات عبر الإنترنت:  هذا هو الغرض من استخدام ملفات تعريف الارتباط، والذي يسمح لنا بمعرفة صفحات الويب التي يتردد عليها المستخدم، وما هي الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها عادةً، وعدد مرات الاتصال، وما إلى ذلك.

الارتباط بعلامتك التجارية:  هنا عليك إجراء تحقيق أكثر تفصيلًا، وبهذا المعنى، ستكون الشبكات الاجتماعية والمشاركة التي تحصل عليها من المستخدم ذات أهمية حيوية.

عليك أن تفهم كيف يرى العميل شركتك، وماذا يفكر في منتجاتك، ومستوى رضاهم، وما هي جوانب علامتك التجارية التي تهمهم أكثر، وما إلى ذلك.

كيفية إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك:

لقد قمنا بتجميع سلسلة من الخطوات التي ستساعدك على تحديد شخصية المشتري التي تحتاجها شركتك، لتسهيل تنفيذ هذه العملية عليك.

1. ما الذي يدفع المستخدمين إلى اختيارك

ستكون الخطوة الأولى هي فهم سبب رغبة العميل في استثمار ميزانيته في الحلول التي تقترحها.

على سبيل المثال، إذا كان لديك شركة لتحديد المواقع في تحسين محركات البحث، فيجب أن تفهم سبب رغبة شخص ما في الاستثمار في هذه الخدمة. في هذه الحالة ، يأمل المستخدم في الحصول على مزيد من الزيارات إلى موقعه على الويب، وتقليل تكاليف الإعلان عن تكلفة النقرة، وما إلى ذلك.

سيكون تحديد هذا الجانب في شخصية المشتري الخاص بك مفيدًا لمعرفة سبب تقديم علامتك التجارية حلًا أفضل من أي شركة أخرى في المنافسة.

2. توقعات المستخدمين لديك:

عليك أن تفهم جيدًا ما يتوقع العملاء تحقيقه عند التعاقد مع خدماتك أو شراء منتجاتك. إنها تشبه إلى حد ما النقطة السابقة ، ولكن على مستوى أكثر ذاتية.

هذا لأن العميل لديه دائمًا صورة لشركتك بمجرد استئجار خدماتك، سواء كان الجميع يعرف موقع الويب الخاص بك لأنه يظهر في المركز الأول في عمليات البحث، أو أن علامتك التجارية أصبحت معيارًا في القطاع ، وما إلى ذلك.

ستكون هذه المعلومات هي ما يسمح لك بإنشاء هدف للعلامة التجارية يستجيب تمامًا لما يريد العملاء سماعه منك.

3. رحلة المشتري

كما ذكرنا سابقًا، رحلة المشتري هي المسار الذي يسافر فيه عميلك حتى يصل إلى قرار الشراء. هذا يعني البداية، عندما تبحث عن ما تحتاجه على Google، اطرح أسئلة على الشبكات الاجتماعية، قارن الأسعار، قم بزيارة المواقع والمدونات ذات الصلة حتى تقرر أخيرًا.

إنها كمية كبيرة من المعلومات التي ستكون ذات أهمية حيوية لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك.

4. أهم الميزات للمستخدم

حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على الداخل تسمح لنا بفهم ما هي تلك الخصائص، سواء في علامتنا التجارية أو في تلك الخاصة بمنافسينا الرئيسيين، التي تهم المستخدم حقًا.

من الواضح، من وجهة نظرنا الخاصة، أن شركتنا ستكون مختلفة فيما يتعلق بكيفية إدراك المستخدمين لها، لذلك يجب أن تضع نفسك مكانهم، وإجراء تحقيق شامل يكشف لك هذه المعلومات.

الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي بإجراء تحليل شامل

الآن يمكنك البدء في إنشاء شخصية المشتري لشركتك . تذكر أن أفضل أداة هي دائمًا إجراء استبيانات وأسئلة للمستخدمين لمعرفة المزيد من التفاصيل. إذا أعجبك هذا المقال ، فإننا ندعوك لمشاركته مع شبكاتك ، واستمر في زيارة موقع برومار لمزيد من المعلومات المفيدة حول ما تحتاجه استراتيجية التسويق الخاصة بك.